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服务他人 快乐自己(上)
信息来源:天一阁博物馆作者:郑枫日期:2015-03-25 
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                                  老有所为,何乐不为
                            我毫不犹豫地加入了天一阁志愿者队伍

    “书藏古今”的天一阁是宁波的一张亮丽名片。回想儿时,家住天一阁旁边月湖畔的偃月街上,先后就读于偃月街幼儿园和小学,天一阁既是我们玩耍的好去处,更成为我的童年——人生的一个梦幻之忆。因此,当我听说招募天一阁志愿者,想到自己搞广播新闻采编专业出身,具备一定的文字和语言的基本功,我毫不犹豫的在老年大学报名参加了天一阁志愿者队伍,承担义务导游这一角色,也是老有所为的一次尝试吧,能更多地实现人生的价值,为传播宁波文化尽一点自己的微薄之力,何乐而不为呢?然而,当我这个童年的梦幻之忆变成了现实:我脖子上挂着老年大学文化志愿者的胸牌,听过张波老师的一次讲解,独自来到天一阁面对慕名而来的游客的时候,忐忑不安之情却不由自主地笼罩整个心头。首先是现在的天一阁变成了天一阁博物馆,面积比以前扩大了好几倍,走进天一阁好像走进了迷魂阵,绕来绕去走迷了路,还不好意思去问别人;其次,自己已是个逾顺耳奔古稀的老人,记忆力衰退,握在手中的讲稿无论如何背不完整,尤其是那些处于明代嘉靖年间的年月记不住,不知从何讲起;再是,面对天一阁科班出身的讲解员,她们是职业导游,是靠讲解吃饭的,我绝不可抢了她们的饭碗,真不知如何处理好与她们的关系。当时我心中出现过这样的念头:奇怪自己为啥报名没报咨询组或管理组,只要不是讲解组,就不会有这么多的麻烦情况出现。面对种种疑惑我却不愿打退堂鼓,因为那不是我的个性,我打定主意:


                                   迎难而上,用心服务
                                  走出一条适合自己的路
    为了当好讲解员,我迎着晨曦又伏身灯下,细细阅读天一阁的资料,复述与天一阁相关的故事,查阅字典考证个别像“獬豸”这样的字的读音。我患有重度萎缩性胃炎伴重度肠化,每天都要服药。去天一阁当导游的时候,照样得拎着熬煎好的中药。我坚持跟随天一阁的“科班”导游和带团来天一阁的旅行社导游巡走在天一阁的各个展厅之间,熟悉天一阁博物馆内的布局、游览路线和他们的讲解要领;我从陪游客上洗手间、找服务部、指点游览路线、解答相关咨询、把游客扔下的矿泉水瓶和废弃塑料袋、烟头、纸屑丢进垃圾桶等小事做起,尽力为他们提供各种服务。就这样我在学习中服务,在服务中提高,边学习边服务,努力当好天一阁乃至宁波文化的讲解员、导游员。如今,天一阁博物馆的布局和浏览线路已深深地印在我的心中,天一阁文化的相关内容已铭记在我的脑海里。至今我还清晰的记得有一个星期天,一群大学生模样的小伙子穿行在天一阁的各个展厅,当他们走进范钦的故居,看到范钦和他的儿子和儿媳妇的塑像时,惊讶地说,“不是说范钦只有两个儿子吗,怎么是一男一女呢?”我情不自禁的走近他们,给他们讲起了范钦的家世,告诉他们范钦是有两个儿子,大儿子范大冲,小儿子范大潜,但范大潜46岁就英年早逝。现在我们看到的是范钦在晚年给他的大儿子和二儿媳两家分家产的情景,范老先生把自己的家产分成了两份,一份是他所有的藏书,另一份是他家的万两白银,范大冲和他的父亲一样酷爱读书、藏书,于是他继承了父亲的全部藏书,把万两白银让给了他的弟媳。“哦,原来是这样。”小伙子们听我这样一说,好奇的问我是怎么知道的,并忙着向我道谢。我指着自己胸前挂的牌子告诉他们自己是老年大学的文化志愿者,到天一阁来为游客服务的。我为游客导游就是从这一次开始的。现在,我把自己的服务时间基本固定在双休日,因为双休日是天一阁游客最多的日子,用游人如织来形容毫不为过。不管是周六还是周日,哪怕是寒气逼人的冬季或是气温超过40度的暑假,只要有空我就来到天一阁,给来自北京、天津、南京、安徽、苏州、黑龙江——五湖四海乃至大洋彼岸的旅游团队和散客当讲解员、摄影员。开始我只是边讲解边为他们拍照片,用的是游客自己的相机。可当我看到一个游客因相机没电无法照相时流露出那遗憾的神情时,想到自己正好在老年大学学习摄影知识,这不就是学以致用的好机会吗?因此,我每次去天一阁就都带上自己那架微单相机,为没带相机或电池不够用的游客拍照片。晚上把照片传到电脑上,再通过网络发给游客。这样在馆内导游的时间相对延长了,业余时间也占用得更多了,但看到游客感激的眼神,感到这些付出都是值得的。现在,我拥有来自天南地北的许多游客网友,我在自己的QQ好友里为他们专门设置了游客群,逢年过节还会收到给我发来电子贺卡,一个效实中学的学生还常到我家自习、做作业,成了我的忘年交。游客说我是大爱宁波的一个例证,为宁波人添了彩。
 

 

与中外游客在一起

与来自安徽的游客合影

 

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