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服务他人 快乐自己(下)
信息来源:天一阁博物馆作者:郑枫日期:2015-03-25 
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    有时候,我在为这一拨游客讲解,会遇到另一拨游客希望我把他们也带上,于是就常常出现原本只有几个游客,后来变成了一大帮。有时候,一帮游客听完了全程,又把我介绍给其他游客,说是“她讲的可好了,你们快跟她走吧”。有一个周日的上午,我竟然先后为三批游客导游,下午1:00多才回家吃中饭。因此,常常有游客执意往我身上塞讲解费,一次一个游客给我钱说是讲了这么长时间太累了,让我买一瓶矿泉水喝,我对他们说,“假如收了你的钱,我晚上会睡不着觉的”。虽然被我婉言谢绝了,但游客的这一举动促使以后我去天一阁时除了带着相机和中药外,还带上了一瓶水。这样游客就不会为我解渴而萌生给钱的理由。今年我市的梅季不仅持续时间特别长,而且雨水特别多,因此气候特别潮湿,我看到天一阁里蚊子趁机施虐,穿短裙短裤的女士被咬得不停地跺着脚,双手东抓一把,西揉一下好像发了风疹块的皮肤;一个坐在推车里的幼儿的脸好像喝过酒一样,被蚊子咬得红成一大片,确实令人心疼。于是,我每次去天一阁又多带上一样东西,那就是用以驱毒止痒的风油精。同时,我还在网上征集既不伤害游客又可以杀灭蚊子的招述。有的网友告诉我蜻蜓是蚊子的克星,还有的网友说养金鱼、青蛙会吃蚊子。我想放养蜻蜓不客观,它会飞到天一阁外面去;在天一阁东园和南园等几个大水池里已经养了许多供游客观赏的大金鱼,再放养一些青蛙倒是可以考虑!——于是,就向他们作了建议。
    我在导游的时候,宁可多花点时间也不肯遗漏一个展厅。我想自己的言行不仅关系到宁波老年大学,也关系到港城宁波的形象。游客大老远的来到宁波,来到天一阁并不容易,作为东道主,应该尽可能全方位的向客人展示宁波的文化、宁波的风土人情,展示宁波人敞开情怀喜迎天下客那热情好客的形象。因此,在向游客告别的时候,我会欢迎他们带着亲朋好友再来宁波,游览宁波景,重温宁波情;我愿意再为他们当导游。
    说实在的,虽然回到家里常常又饿又累,但在天一阁为游客服务的时候,我忘记了身上的病,也忘记了一切疲惫和烦恼,那是我心情最轻松、最舒畅、最快乐的时光。“服务别人,快乐自己”,我由此享受着服务带给我的无比的快乐。
    就拿今年六一节来说吧,那是个星期六,我遇到了几十个来自鄞州山区凤岙民工子弟小学的孩子,他们很少坐车,还是第一次进宁波城,看到美丽的天一阁禁不住张开笑脸赞叹“哇,真漂亮!”我带着孩子们穿梭在每一个展厅,给他们讲述天一阁和乾隆皇帝的故事、天一阁和范钦爷爷及范家十三代藏书的传奇故事、讲述和范钦一样为天一阁博物馆的今天作出了贡献的马廉、冯孟颛、朱鼎煦、徐时栋等老先生的故事。在麻将起源地成列馆,我自豪的告诉孩子们, 麻将是纸牌和骨牌化合之后的新品种,宁波的渔民在生产和生活中发明了麻将牌,发展了麻将文化,宁波是麻将文化的起源地。我在人民日报社办的一份子报《生命时报》中看到过这样一段文字:据科普出版家杜亚泉的《博史》称,相传麻将牌先流行于濒海各地及海舶间,清光绪初年由宁波江厦延及津沪商埠,麻将是清末年间经宁波推广到全国的。麻将既帮助人们在平静的生活中寻找乐趣,在安逸的环境中寻找刺激,争强好胜,消减了压力,又增进了人与人之间的交流。据悉,我国还在为麻将文化申请世界非物质文化遗产呢!你们的爸爸妈妈假如通过搓麻将来娱乐是无可厚非的,但如果用麻将来赌博的话,你们可要设法阻止哦!我还给孩子们讲述美轮美奂的戏台和万工轿,讲述他们的第二故乡宁波精美绝伦的木雕石雕和砖雕工艺,鼓励他们好好学习,将来考宁波大学,毕业后和他们的父母一样做新宁波人,把宁波建设得更美丽!我为孩子们拍了许多照片,还和他们合影留念。与孩子们分别的时候,他们排起队一个个向我敬礼示谢。和孩子们一起度过六一节,我心中的愉悦无与伦比,仿佛回到了童年那无忧无虑的时代。

学习新知识,拓宽知识面
让自己的服务更上一层楼

    书到用时方恨少,服务中我深感自己知识的浅薄。一个志愿者光有诚心和热心是不够的,有一次中午十一点多时,来自浙江工业大学建筑系的师生和九位来自德国的学者共计26人,去天一阁服务中心找导游,得知导游都去吃中饭了,正好在服务中心喝完中药的我又自告奋勇的迎了上去。当我带着他们在天一阁的每个展厅浏览,向他们介绍发生在天一阁博物馆里的一个个故事的时候,他们是那么专心的聆听;尤其是那几个老外看着美丽的亭台楼阁、如诗如画的江南园林,手中不停地按着相机的快门,还和我一起留了影。当我最后向他们指点了餐馆的方位,送他们登上大巴以后,我在意识到自己又渴又饿又累的同时,感到深深地遗憾,那就是自己不会英语,记得我在带他们游览时只说过一个词,那就是简单得不能再简单的世人皆会说的”let'sgo“。我只会说汉语,再由工大的师生为德国学者翻译成英语。显然,他们也不是专职翻译,常常要探讨某个汉字的英语读音再翻译。唉,假如我会英语该有多好啊!有机会我真想恶补英语,以备急用。我还向朋友借阅浙江文化名人传记丛书《天一阁主》——范钦传,平时留意所有与天一阁有关的资料,浏览相关知识,拓宽自己的知识面,提高为游客服务的质量,让天一阁这张宁波的名片更加靓丽多彩!

 

难忘天一阁难忘2013六一节

与西安游客合影

与外国游客合影留念

  (作者简介:郑枫,天一阁博物馆第一批志愿者,2012年宁波市优秀志愿者。她义务为来自全世界各地的游客进行讲解工作,受到广大游客的高度赞扬。)


 

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